Kullanıcı Sözleşmesi

Bu sözleşme; Servis Kabul hizmetini sunan Dual Yazılım Bilişim Hizmetleri (“Dual Yazılım”) ile Servis Kabul paneline kayıt olan firma ve o firma adına hizmeti kullanan kullanıcılar (“Müşteri”) arasında kurulur.

• Dual Yazılım iletişim: dualyazilim.com · serviskabul.com · 0506 882 56 19 · [email protected]
• Adres: Orta Mahalle, Maltepe Caddesi, Emintaş Ulubatlı Sanayi Sitesi, No: 21-25, İç Kapı No: Z05, Bayrampaşa / İstanbul

• Hizmet: panel.serviskabul.com adresinden sunulan, servis kabul ve iş emri, müşteri ve araç, teklif, hatırlatıcı, randevu, teknisyen, yedek parça stok, satış ve alış, tahsilat, kasa, banka, e-Arşiv fatura ve raporlama özelliklerini içeren Servis Kabul yazılım hizmeti.
• Panel: Hizmetin web tarayıcısı üzerinden kullanılan arayüzü.
• Kullanıcı: Müşteri tarafından panelde hesap açılan ve yetki verilen kişi.
• Müşteri verisi: Müşterinin hizmete girdiği veya hizmet aracılığıyla oluşturduğu her türlü kayıt.
• Paket: Hizmetin kapsamını ve ücretini belirleyen abonelik seçeneği.

Dual Yazılım, Müşteri’ye Servis Kabul’u internet üzerinden, kurulum gerektirmeyen bir yazılım hizmeti olarak kullandırır. Hizmetin güncel özellikleri ve paket içerikleri serviskabul.com ve panel üzerinde yayımlanır.

Hizmet, Müşteri’nin kendi kayıtlarını tutmasına yardımcı olan bir araçtır; muhasebe, vergi veya hukuk danışmanlığı yerine geçmez. Müşteri, kayıtlarının doğruluğundan ve yasal yükümlülüklerinden kendisi sorumludur.

Müşteri’nin kendi isteğiyle bağladığı GİB e-Arşiv portalı ve diğer üçüncü taraf hizmetler, ilgili sağlayıcının kendi koşullarına tabidir. Bu hizmetlerin kesintisi veya hatasından Dual Yazılım sorumlu değildir.

Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermeyi kabul eder. Hesap, kayıtta verilen e-posta adresine gönderilen onay bağlantısıyla etkinleştirilir.

Yeni kayıtlarda, kayıt tarihinden itibaren 30 gün boyunca hizmet ücretsiz deneme olarak kullanılabilir. Deneme süresinin sonunda Müşteri dilediği paketi seçerek devam edebilir.

Kullanıcı adı ve şifrelerin gizliliğinden ve hesapla yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur. Müşteri, kullanıcılarına yalnızca ihtiyaç duydukları yetkileri vermeli ve yetkisiz bir kullanım fark ettiğinde Dual Yazılım’a derhal bildirmelidir.

Müşteri hizmeti;

• hukuka aykırı amaçlarla veya başkalarının haklarını ihlal edecek şekilde kullanmayacağını,
• hizmetin güvenliğini, işleyişini veya diğer müşterilerin verilerini tehlikeye atacak girişimlerde bulunmayacağını,
• panel ve API’yi aşırı yükleyecek otomatik kullanımlardan kaçınacağını ve API istek sınırlarına uyacağını,
• yazılımı kopyalamaya, tersine mühendislik yapmaya veya izinsiz yeniden satmaya çalışmayacağını kabul eder.

Bu kurallara aykırılık halinde Dual Yazılım, hesabı geçici olarak askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Paket ve ücreti serviskabul.com ve panel üzerinde yayımlanır. Hizmet yıllık abonelik olarak sunulur; kayıtta 30 günlük ücretsiz deneme süresi tanınır. Fiyatlara vergilerin dahil olup olmadığı fiyatın yayımlandığı yerde ve faturada belirtilir.

Ödemeler, panel üzerinden ödeme hizmet sağlayıcısı (PayTR) aracılığıyla alınır.

Dual Yazılım paket içeriklerini ve ücretleri ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklikler, ödemesi yapılmış dönemleri etkilemez ve yürürlüğe girmeden önce panelde veya e-postayla duyurulur.

Müşteri dilediği zaman paketini değiştirebilir. Daha düşük bir pakete geçişte, yeni paketin sınırlarını aşan kullanımın düzenlenmesi Müşteri’ye aittir.

Müşteri verisinin sahibi Müşteri’dir. Müşteri verisindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Dual Yazılım ise veri işleyendir. Dual Yazılım bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla ve Müşteri’nin talimatları doğrultusunda işler; başka amaçla kullanmaz ve üçüncü kişilere satmaz.

Müşteri, hizmete girdiği kişisel verilerin işlenmesi için gerekli aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve gerekiyorsa açık rıza almaktan sorumludur.

Dual Yazılım, Müşteri verisini korumak için firma bazlı veri ayrımı, yetki bazlı erişim ve şifreli bağlantı (HTTPS) gibi makul teknik ve idari tedbirleri uygular. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Müşteri, kendi kayıtlarının düzenli olarak dışa aktarılmasından ve önemli kayıtlarının kopyasını tutmaktan da sorumludur; panelden raporlar yazdırılabilir ya da dışa aktarılabilir.

Servis Kabul yazılımı, arayüzü, markası ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar Dual Yazılım’a aittir. Bu sözleşme Müşteri’ye yalnızca sözleşme süresince hizmeti kullanma hakkı verir.

Dual Yazılım hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çabayı gösterir; ancak hizmetin hiçbir zaman kesintiye uğramayacağı veya hatasız olacağı taahhüt edilmez. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

Destek talepleri panel içindeki Destek bölümünden, 0506 882 56 19 numaralı telefon ve WhatsApp hattından veya [email protected] adresinden iletilebilir. Destek kapsamı seçilen pakete göre değişebilir.

Dual Yazılım; Müşteri’nin hatalı veya eksik veri girişinden, kullanıcılarının işlemlerinden, üçüncü taraf hizmetlerden ve internet altyapısından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

Dual Yazılım’ın kasıt veya ağır ihmali dışındaki hallerde, bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde Müşteri’nin hizmet için ödediği toplam bedelle sınırlıdır. Dolaylı zararlar ve kâr kaybından sorumluluk kabul edilmez.

Doğal afet, salgın, savaş, yangın, enerji ve iletişim altyapısı kesintileri, siber saldırılar ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hallerde, yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulmaz.

Sözleşme kayıtla yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshedene kadar devam eder. Müşteri hesabını dilediği zaman kapatabilir; ödenmiş dönem ücretleri, mevzuatın öngördüğü haller dışında iade edilmez.

Dual Yazılım; sözleşmeye aykırılık, ödeme yapılmaması veya hizmetin kötüye kullanılması halinde, bildirimde bulunarak hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin sona ermesi halinde Müşteri, hesabı kapanmadan önce kayıtlarını panel üzerinden dışa aktarabilir. Sona ermeden sonra Müşteri verisi, mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar dışında makul bir süre içinde silinir.

Dual Yazılım bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler panelde veya e-postayla duyurulur; değişiklikten sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi güncel sözleşmenin kabulü anlamına gelir.

Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Dual Yazılım’ın elektronik kayıtlarının, sunucu ve sistem kayıtlarının ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder.

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri’nin kayıtta verdiği e-posta adresine ve Dual Yazılım’ın bu sözleşmede yer alan iletişim adreslerine yapılır. Müşteri iletişim bilgilerindeki değişiklikleri güncellemekle yükümlüdür.

Müşteri, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Dual Yazılım’ın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez.

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar bakımından ilgili mevzuattaki tüketici hakem heyeti ve mahkeme yetkisine ilişkin hükümler saklıdır.

Bu sözleşme, Müşteri’nin Servis Kabul paneline kayıt olmasıyla veya hizmeti kullanmaya başlamasıyla yürürlüğe girer.